コンプライアンスの新しい成熟

CS主義の実践 森原憲司 経済法令研究会クジョウ クレーム タイオウ ト コンプライアンス モリハラ,ケンジ 発行年月：2009年02月 ページ数：91p サイズ：単行本 ISBN：9784766821574 森原憲司（モリハラケンジ） 1992年司法試験合格。

1995年弁護士登録。

1995年虎門中央法律事務所（代表弁護士今井和男）入所。

2000年9月アメリカンファミリー生命保険会社（アフラック）副法律顧問（企業内弁護士）就任。

2001年4月アフラック法務部長就任（法律顧問兼務）。

2005年10月森原憲司法律事務所開設（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 序章　クレーム対応は内部統制そのもの／第1章　クレームとは何か？／第2章　押さえておきたいクレームの実態／第3章　正当なクレームと悪質なクレーム判別法／第4章　クレーム対応の実際／第5章　正確な事実関係確認の重要性／第6章　事実関係の確認に失敗した対応事例／第7章　失敗事例から学ぶこと／第8章　クレーム対応のマインド／第9章　クレーム対応のマインドを事例から考える／第10章　金融機関のクレーム対応／第11章　クレームを吸収して感動を返そう 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業